ScaleTech:

Grip op complexiteit: wat ZorgTech-ondernemers écht nodig hebben

ZorgTech-ondernemers werken aan oplossingen die het dagelijks leven van mensen kunnen verbeteren, maar de stap van veelbelovende innovatie naar structurele impact is zelden rechtlijnig. Voor de gemeente Den Haag onderzochten we waar ondernemers in die route vastlopen, welke ondersteuning écht helpt en hoe de Zorginnovatiehub hen gerichter kan versterken.

De uitdaging

Er is geen gebrek aan slimme zorgtechnologie in Nederland. Sensoren die een val detecteren, apps die mantelzorgers ontlasten, robots die eenzaamheid verlichten. Maar er is wél een gebrek aan innovaties die daadwerkelijk terechtkomen bij de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Niet omdat de technologie niet werkt. Maar omdat de weg van idee naar impact lang, complex en soms ondoorzichtig is.De gemeente Den Haag vroeg ons om die weg beter in kaart te brengen. In het kader van het programma Technologie voor Thuis en de Zorginnovatiehub Den Haag wilden ze weten: waar lopen ZorgTech-ondernemers structureel vast, welke ondersteuning maakt het verschil, en hoe kan de dienstverlening vanuit de hub daar het best op aansluiten?

Wat we tegenkwamen

We spraken met meer dan 30 ondernemers, investeerders en ecosysteempartners. Van een founder die na drie afwijzingen voor vergoeding besloot zelf zorgaanbieder te worden, tot een scale-up die dertien jaar nodig had om structurele bekostiging te bereiken. Van een startup die crowdfunding gebruikte om te bewijzen dat klanten écht wilden betalen, tot een ondernemer die ontdekte dat opticiens een veel slimmere eerste klant waren dan academische ziekenhuizen.

"Iedereen zegt dat de route bestaat. Maar niemand kan me vertellen waar de deur is." - Ondernemer

Achter elk van die verhalen zit een gelaagd beeld van een sector vol doorzettingsvermogen en innovatiekracht, maar ook vol structurele hobbels. Patronen die we keer op keer terugzagen, ongeacht de kwaliteit van het product. De route naar structurele bekostiging is in theorie helder, maar in de praktijk lastig te navigeren. De prikkel om te investeren in innovatie zit niet altijd bij de partij die er later van profiteert. En een getekend contract blijkt lang niet altijd een verandering op de werkvloer te betekenen.

Die patronen zijn geen individueel falen. Het zijn systeemeigenschappen waar gericht iets aan te doen is.

Wat we maakten

We leverden een adviesrapport op met concrete aanbevelingen over hoe de dienstverlening van de Zorginnovatiehub kan aansluiten bij wat ondernemers daadwerkelijk nodig hebben. Daarnaast ontwikkelden we een reeks bouwstenen — modulaire kennisproducten die zelfstandig bruikbaar zijn.

‍Ondernemerprofielen die laten zien hoe verschillende bedrijven hun weg door het systeem hebben gevonden. Met succesverhalen, maar ook met eerlijke routes vol omwegen, pivots en strategische keuzes. Zodat de volgende ondernemer niet opnieuw het wiel hoeft uit te vinden.

"Pak een bestaande betaaltitel, creëer geen nieuwe. Dat is te complex." -Ondernemer

Een overzicht van ondersteuningsbehoeften, gebaseerd op wat ondernemers zelf als waardevol ervaren. Met een duidelijke boodschap: peer learning en concrete probleemoplossing werken. Generieke programma's veel minder.

Een analyse van financieringsroutes, van de eerste subsidie tot structurele bekostiging. Met een visuele beslisboom die ondernemers helpt om vroeg de juiste vragen te stellen. Want een van de meest gehoorde lessen was: te laat nadenken over wie er uiteindelijk gaat betalen.

"We zien te vaak dat startups geld ophalen voor productontwikkeling en dan geen runway meer hebben voor sales." - Expert

Onze aanpak

We begonnen niet met een model, maar met de verhalen van mensen die het dagelijks meemaken. Door daar patronen in te herkennen, ontstond een beeld dat verder gaat dan individuele ervaringen. En door dat beeld om te zetten in werkbare producten, zorgen we dat de kennis niet alleen klopt, maar ook landt.Want dat is waar het om gaat. Niet om nóg een analyse van hoe ingewikkeld alles is. Maar om grip op die complexiteit, zodat de gemeente gericht kan ondersteunen en ondernemers beter geïnformeerd op weg kunnen.Dit onderzoek voerden we uit in opdracht van de gemeente Den Haag, als onderdeel van het programma Technologie voor Thuis en de Zorginnovatiehub Den Haag.