De oorzaken voor systeemproblemen kun je niet direct zien en zijn vaak ook met elkaar verbonden. Los naar oplossingen zoeken werkt daarom maar zeer beperkt. Organisaties, beleid, uitvoering, cliënten en de maatschappelijke context zijn onderling afhankelijk. Hierdoor weten we vaak niet wat in een regio of organisatie de grootste problemen en de best passende oplossingen zijn. Ook weten we niet hoe en of die in de praktijk werken.
Om effectief systeemproblemen aan te pakken heeft Shoshin een methode ontwikkeld. Deze wordt onder andere in de aanpak van wachttijden toegepast. Wat behelst deze methode? Een programma met meerdere projecten en teams kan helpen om verbeteringen stapsgewijs te realiseren en te testen. Het is belangrijk om te focussen op de brandpunten waar de impact het grootst is en waar duurzame verbeteringen mogelijk zijn. Innovatie- en ontwerpprincipes, zoals leren van de gebruiker, divergeren en convergeren, en itereren, worden toegepast bij het ontwikkelen van oplossingen. De aanpak vereist een langetermijnvisie en kortetermijndoelen, evenals het verbinden van mensen en organisaties in een lerend netwerk.
Wat is er verder nodig? Bijna een open deur: commitment van bestuur en degenen die aan de slag gaan, maar ook vertrouwen. Vertrouwen omdat je niet naar een vast eindproduct toewerkt, maar gaandeweg het systeem zo aanpast dat je de gestelde doelen bereikt.
Uiteindelijk leveren we een portfolio van oplossingen op die in de praktijk getest en geïmplementeerd kunnen worden. Kleinere stappen maken het werken overzichtelijk en laten sneller zien wat de effecten zijn, zodat bijsturen mogelijk is. Vooral als er tegelijkertijd organisatie breed en tussen organisaties geleerd wordt. Dit maakt de systeemtransformatie ook duurzaam.
